2020年7月26日星期日

外贸开发信退信严重,找EmailCamel解决!

EmailCamel已收集到大量来自客户的咨询,关于邮件退信的问题,这里整理成文,希望能帮助到遇到问题的朋友。

邮件退信分两种:

1. 收件人邮箱问题,比如无效邮箱,或者收件人邮箱已满,给这样的邮箱发邮件直接会退信

2. 垃圾邮件,因垃圾邮件问题,对方服务器直接拒收而退信

做外贸开发客户,90%的人前期遇到的是第一种情况,因无效邮箱而退信。主要是收集邮箱的问题,比如通过google,linkedin,展会,众多外贸开发客户软件,海关数据,一些提供海外客户数据的公司,及买卖外贸客户数据的,还有猜测邮箱等。而这样的邮箱数据源本身就不是实时最新的,收集的邮箱会存在部分无效的情况。

针对这种情况,只需要使用"EmailCamel邮箱验证有效性"服务即可。轻松筛选出哪些有效,哪些无效。
导入Excel批量验证邮箱,验证完报告如下:
邮箱验证有效性

而第二种其实是一个大的话题“垃圾邮件”。外贸开发信本身就是发垃圾邮件,垃圾邮件的定义是:未经对方允许而发送的邮件就是垃圾邮件。像阿里云等国内一些大的邮件群发服务商,本身是不发开发信的。开发信邮件,容易退信、容易投诉!可见本身外贸开发信群发就是一件苦差事。

像国外的一些邮件群发服务商,像mailchimp等,当客户邮箱质量差些,硬退信率超过5%就封号限号。可以说对国内的外贸开发信等于是封杀。

如果直接用企业邮箱群发,硬退信率多了,可能对企业邮箱损害很大,甚至企业邮箱无法使用了,看客户反馈的截图

邮件退信

客户昨天一天退信严重,退信的原因多半是说垃圾邮件。也就是企业邮箱被发坏了。比如群发无效邮箱太多,或者客户投诉多,导致邮件发送后被识别为垃圾邮件而退信。

再看另外一个客户反馈的邮件拒收

发出去的邮件被gmail拒收了,这个问题大了,企业邮箱被gmail拒收了。企业邮箱等于是废了!


面对邮箱质量问题,国内外又没有特别合适用来群发外贸开发信的企业,又不能用企业邮箱来群发外贸开发信(特别是新的客户邮箱,风险大),的确是头痛的事。

EmailCamel可帮客户解决

1. 客户邮箱无效问题,用"EmailCamel全球邮箱验证有效性"服务即可

2. 外贸开发信群发,不用担心无效邮箱、封号问题。

解决方案:清洗客户邮箱+外贸邮件群发独立发信域+客户CRM精细化

2020年7月25日星期六

做外贸开发客户用的邮件群发软件,同行达40%~70%打开率?

做外贸找客户的方式多种多样,目前大部分客户已主动进行客户开发。比如主动去google,linkedin去搜索,或者使用一些外贸开发客户软件来批量搜索客户。手里都不缺客户邮箱,但是你的同行手里也不缺少客户,可能你们手里都有相同的客户邮箱数据,客户开发竞争大。
不缺少客户邮箱,但是如何发送邮件一直是一个头痛的问题。我们有一个做外贸的客户小王,做pcb电路板的。他给我们分享了邮件发送遇到的坑!
小王30岁出头湖北人,在深圳打拼,在外贸棍打了好多年,外贸精英,赚过第一桶金,有自己的想法。
1. 小王找客户
小王找客户邮箱的方式很多,通过google,linkedin,展会,众多外贸开发客户软件,海关数据,一些提供海外客户数据的公司,及买卖外贸客户数据的,官网做付费广告,社交等众多方式。还有大招找不到客户具体邮箱,但是知道客户姓名及客户网站,我就猜测邮箱,然后去验证邮箱,这是比较精细的开发方式,他说一般我都不和别人说,说漏嘴了。
2. 群发邮件
小王收集了上十万个客户邮箱,心里欣喜,准备大赚一笔。一开始用的是企业邮箱群发,后来企业邮箱发不出去邮件了。咨询了企业邮箱客服,说是邮箱质量太差,无效邮箱退信严重。小王又注册了多个如gmail,hotmail等免费的邮箱来发,轮流着发,一天能发到上千封。没过多少天,邮箱也被禁用了,说是发垃圾邮件。
机智的小王想到了邮件群发,尝试用了几个,比如mailchimp,邮箱导入进去还没开始发,就被限号了。小王百度了下“mailchimp账号被封”,找到了原因,还是客户邮箱质量问题。于是小王又百度了下“外贸邮箱验证有效性”找到了EmailCamel,竟然可以批量筛选邮箱是否有效。小王通过导入Excel邮箱,顺利的筛选出了哪些邮箱有效,哪些邮箱无效。整个天空都变蓝了。
小王通过邮箱清洗提高了客户邮箱质量,不管是再通过企业邮箱发还是mailchimp邮件群发,都能顺利的发送出去了。但是mailchimp小王尝试发了些,发现要给几十万客户发邮件,mailchimp收费特别贵,20万客户需要发邮件,1个月收费1398美金,9000多元,小王对这个价格望而生畏翻了白眼。小王深知外贸开发的客户利用率不高,可能有些客户邮箱发了几次邮件无回复,就不再发送了。
小王想到了EmailCamel也有海外邮件群发服务,马上联系了。20万封邮件才2600多元,而且是发送成功才计费,退信的不计费,还包含邮箱清洗服务(免费清洗邮箱)。
小王没多想开始尝试了。经过1~2周的时间把20万封邮件发了出去,通过EmailCamel提供的发信报告及客户CRM管理,可以清晰的看到客户的质量,比如客户发了几次,打开率、点击率、退订率、投诉率,打开客户所在的国家城市,打开时间等多维度。
通过统计报告看出打开率在5%~20%左右。小王说能发出去他感觉已经比较好了,打开率也在预期的范围,陆续收到了客户的回复。小王是如何提高打开率到达40%以上的?小王鬼笑下了下。小王说第一有计划的做开发信群发,比如一周发几次、半个月发几次、一个月发几次、三个月发几次。第二精细化客户,给客户分类,比如有回复邮件的,有打开但是未回复邮件的,有发送但是未打开的等。
通过邮件群发,做有计划的邮件曝光,回复,转化,20万邮件发出去,哪怕有几十个客户回复,能成交一单,投入产出比都是比较高的。20万封邮件2600元,可以长期投入做。
3. 小王说最让他头疼的是开发信无效邮箱太多,用国外的如mailchimp发根本发不出去。而EmailCamel解决了无效邮箱问题,可以大把的找潜在客户邮箱,计划一年发几百万甚至小千万封邮件。另外,小王在EmailCamel配置了独立的发信域名,与其它群发邮件的人隔离开互不影响,这样发信信誉完全受自己控制,发信效果比较好。
小编总结了小王的思路:
长期群发邮件及提高打开率的方法:
1. 建立一个自己的独立发信域(一个域名到阿里云买一年就60元)
2. 建立一个长期的邮件群发策略(比如一周发几次、半个月发几次、1个月发几次、3个月发几次、半年发几次),不要想着发一次就期待大量回信
3. 客户精细化管理(EmailCamel海外群邮,客户CRM管理,可以精确看到客户发送次数、打开次数、所在国家城市、是否退信、是否投诉、邮箱验证状态),足够识别客户。

给个链接EmailCamel海外邮件群发-外贸邮件群发-外贸EDM详细介绍

2020年7月23日星期四

【EmailCamel外贸邮件群发、外贸邮件营销】邮件到达收件箱系列文章19:用企业邮箱群发邮件,退信量大会对企业邮箱造成影响吗?

为什么用企业邮箱群发邮件退信量大会对企业邮箱造成影响? 邮件是否能顺利的发信及达到客户的收件箱是靠发信信誉的。其中“硬退信”就是衡量发信域信誉值的一个指标。而硬退信是在涉及到邮件各方都是共享的数据(比如发件服务商、接收服务商、第三方黑名单服务商)。所以,硬退信量大会对企业邮箱造成不好的影响。之前写过一篇文章,看看下面的原文。
什么是企业邮箱?就是以你公司域名或者自己购买的域名为后缀的邮箱就是企业邮箱。
比如你可以到腾讯、网易、google等提交域名注册企业邮箱。
如sale@company.com 其中company.com是你公司的域名。
企业邮箱不同于免费公共邮箱(如gmail,hotmail,yahoo等),它是代表公司与企业客户进行商务往来用的,代表公司形象,客户看到邮箱名就知道是你公司发来的邮件。

周六有客户咨询企业邮箱无法给gmail发信了,如下截图:

企业邮箱被封
企业邮箱被禁用
退信原因:google说检测到发的邮件为未许可邮件,其实就是垃圾邮件。
问了客户是否有用企业邮箱群发开发信,她说有。目前被gmail退信,影响很严重,而且基本上无法解封。因为它说是在发垃圾邮件。
这样的话,该企业邮箱发给gmail的邮件都会被退信。这个企业邮箱就废掉了!
所以,给很多客户说过,不要用企业邮箱群发开发信。因为,该客户本身就不是你的客户,给他发邮件,容易被举报、标记为垃圾邮件、投递等。该行为多了,就会导致企业邮箱被各大服务商退信,无法在正常发信。
所以,如果群发开发信,还是用专业的群发服务商来发信,不会影响你的企业邮箱。
再次给想用企业邮箱群发开发信的朋友,请慎重!

2020年7月20日星期一

【EmailCamel外贸邮件群发、外贸邮件营销】邮件到达收件箱系列文章18:发出去的邮件图片不显示?

有些客户有疑问,在EmailCamel发的带有图片的邮件,客户收到后看不到图片显示,不知道是什么原因?

我们看一个发给QQ邮箱的

图片未显示

QQ邮箱收到邮件后就没有默认显示图片,而是让客户选择,特别是陌生的邮件。当点击“显示图片”或者“信任此发件人邮件”后图片就显示出来了。

图片显示2


图片是否显示,第一看客户端邮箱,不同的客户端邮箱显示策略不同,二是可能有以下原因:

1. 如果是陌生邮件,客户第一次收到你的邮件,可能不显示
2. 如果客户点击信任图片,下次再给该客户发邮件就会显示
来源:https://www.emailcamel.com/node/511

2020年7月17日星期五

【EmailCamel外贸邮件营销、外贸邮件群发】邮件到达收件箱系列文章17:我的账号被封了,由于客户投诉,必需了解?

不少客户在EmailCamel进行海外邮件发送的时候,不了解什么是客户投诉率。意思是不了解什么是客户投诉!

客服:投诉率要控制在0.05%以下
客户回复:什么是客户投诉?
看以下截图:

以上客户如果点击,那么这些行为都属于客户投诉。

客户问:客户投诉严重吗?一定要控制在0.05%以下吗?
客服回复:客户投诉非常严重,影响了投递服务商的发信IP,影响了投递服务商的邮件服务器,如果投诉的多,将直接导致投递服务商的服务器被其它邮件服务商封杀,无法再正常发送邮件。所以,各大邮件服务商要求投诉率控制在0.05%以下。

比如有发钓鱼邮件的,你收到邮件后的第一反映也是如何投诉,如何找到这个人,如何让这个人不再能发邮件。我们就会投诉!这样服务商收到这个发信人的投诉量多了,就会封杀这个人,不让这个人发邮件。
我们发外贸开发信、推广信,这些本身是很打扰客户的,因为这些客户其实不是您真正的客户,说白了不是许可邮件。也容易导致客户投诉,所以大家发信的时候要时常看下统计率,控制好客户邮箱质量,尽量减少投诉!如果投诉多了,投递服务商也是无能为力,只能封杀您!
投诉率是怎么计算的 ,怎么控制?投诉率=投诉量/发信总量(发送成功的邮件)。如果要减少客户投诉率,发信总量可以提上来,比如一开始先发一些客户邮箱质量高的客户(是你真实的客户),等发信总量积累到一定的量,投诉率就很容易下降。(一般计算标准是按月计算,所以在月初需要把发信总量慢慢积累起来)。

2020年7月16日星期四

【EmailCamel外贸邮件群发、外贸邮件营销】邮件到达收件箱系列文章16:企业邮箱发邮件进垃圾箱怎么办?

客户提问 “我现在的问题是我的企业邮箱正常给消费者单独发邮件 回被分类到垃圾邮件 ”!
不少客户会问这样的问题。这个其实是因为你的发信信誉度问题。
什么是发信域信誉度(发信IP和发信域),在企业邮箱里,发信IP是服务商提供的,这个不用管,一般像腾讯、网易这样的IP信誉度很高的。

那就是发信域问题。假如我用企业邮箱service@emailcamel.com给客户发信,那么emailcamel.com就是发信域。被放到垃圾箱,是因为您的发信域信誉度值不高。

发信信誉度
发信信誉度值受到以上6点影响。每一点做好了,进收件箱是水到渠成的事。
具体怎么操作:
1. 清洗邮箱列表,把无效邮箱移除
2. 在邮件内容里,可以提醒客户 如果被放到了垃圾箱,让客户点击“这不是垃圾邮件” ,可以参考 “防止进垃圾箱直接有效的方法,可操作
3. 可以在邮件内容里,提醒客户,把你们的邮箱标记为白名单
4. 如果没有被服务商拒收,只是放到垃圾箱,先不用太在意,持续的发信
5. 说了1万遍了,不要用企业邮箱群发邮件!
有客户说我更换企业邮箱服务商可以吗?比如从腾讯转到阿里云
我们的建议:
更换服务商可能会有些作用,但是估计作用不是特别大。
像腾讯的发信IP信誉度应该是没问题的。所以,主要还是企业域名被标记了。
另外发信到垃圾箱,看是哪个收件人到达垃圾箱的,如是gmail还是其它的。有针对性的处理。

2020年7月13日星期一

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章15:外贸开发信发了300封就想客户回复

做为邮件投递服务商,我们能给到客户的是尽量把邮件投递出去,然后通过统计报告来看效果,比如到达率、打开率、点击率、退订率、投诉率。通过以上数据能够看到投递质量。


以上数据是否真实,我们是正规公司受工商监督,发的是正规邮件(这些邮件我们是禁止发的),每一条数据都是真实。我们是发送成功才计费,硬退信软退信不计费。按道理说硬退信(就是无效邮箱),这是客户数据源的问题,应该客户买单,但是我们买单了。同一封邮件内容发送的过多,被表示为垃圾邮件退信了,按理说客户邮件内容问题而退信,应该客户买单,但是我们买单了。

EmailCamel在客户导入邮箱的时候,会自动验证识别客户邮箱质量,尽量移除无效的邮箱,保护你发信誉。另外客户CRM功能可以自动记录哪些邮箱是有效的、发送成功的,发送失败的等。第二次再发会自动移除无效、退订、投诉的邮箱。这样经过几轮的发送,您的客户CRM质量会越来越高。

EmailCamel为什么海外群邮可以2万封起售,而其它服务商要10万封起售?有想过原因吗?
你在EmailCamel购买2万封邮件288元,在其它服务商购买10万封邮件要2500元,客单价看出来了吗?不管发信效果怎么样,这个钱你出了。所以,有些服务商是做一次生意,只要您发,他就赚了这个钱。而EmailCamel 2万封起购买,是做长久生意,我们愿意花费时间和客户沟通去解决发信过程中遇到的各种问题,也原因为客户解释各种疑问。


EmailCamel为客户免费提供300封的试用版,有些客户发了300封就等客户回复。或者说客户没回复。
我们会给客户说您可以去看统计报告,看看到达率、打开率、点击率、退订率、投诉率。通过以上数据能够看到投递质量。如果打开率可以,而没有回复,说明什么?说明您的邮件内容和客户相关性不大,或者您需要优化邮件内容,或者细分客户,去发他要的邮件内容。

投递服务商能做的尽量把邮件投递出去,而有没有回复就看各位各显神通!!


发外贸开发信既然是开发信,说明这个客户本身不是您的客户,您发一次给别人,就想别人打开就回复邮件! 这个概率是比较小的,所以我们怎么发开发信?

1. 持续的不间断的对同一批客户发开发信,比如一周发2次,一周发1次,一个月发一次,二个月发一次,三个月发一次。看到没,您持续的投入发信,客户在这些时间里就能够看到您的邮件,你的持续他会看到,看到的越多他就会对您产生信任,回复的可能性就很大。而不是发一次没动静就放弃了。

2. 通过统计报告细分客户,不要同一个客户一周给发了三四次,客户不投诉您才怪

3. 优化邮件标题和内容,标题可以让客户有打开欲望,邮件内容有让客户回复的欲望

4. 持久的群发开发信,可以定制为您公司的域名,让客户更有信任感。 EmailCamel海外群邮独立版-独立发信域申请

再补充下,如果客户邮箱质量是采集的、或者购买的,这样的邮箱和您的相关性会减小,发这类邮箱,如果是用国外的服务商,如Mailchimp,无效率超过5%封号,投诉率超过0.05%封号。封号钱还退吗?不退!

什么是垃圾邮件,就是客户没订阅您,你给他发邮件就是垃圾邮件。比如发开发信其实就是发垃圾邮件。根据美国的CAN-SPAM反垃圾邮件法规

而这些问题,EmailCamel海外群邮都可以帮您解决!有您,我们才能一直前行。

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章14:用企业邮箱群发开发信,企业邮箱被封!

什么是企业邮箱?就是以你公司域名或者自己购买的域名为后缀的邮箱就是企业邮箱。

比如你可以到腾讯、网易、google等提交域名注册企业邮箱。

如sale@company.com 其中company.com是你公司的域名。

企业邮箱不同于免费公共邮箱(如gmail,hotmail,yahoo等),它是代表公司与企业客户进行商务往来用的,代表公司形象,客户看到邮箱名就知道是你公司发来的邮件。


周六有客户咨询企业邮箱无法给gmail发信了,如下截图:

企业邮箱被封
企业邮箱被禁用

退信原因:google说检测到发的邮件为未许可邮件,其实就是垃圾邮件。

问了客户是否有用企业邮箱群发开发信,她说有。目前被gmail退信,影响很严重,而且基本上无法解封。因为它说是在发垃圾邮件。

这样的话,该企业邮箱发给gmail的邮件都会被退信。这个企业邮箱就废掉了!

所以,给很多客户说过,不要用企业邮箱群发开发信。因为,该客户本身就不是你的客户,给他发邮件,容易被举报、标记为垃圾邮件、投递等。该行为多了,就会导致企业邮箱被各大服务商退信,无法在正常发信。

所以,如果群发开发信,还是用专业的群发服务商来发信,不会影响你的企业邮箱。

再次给想用企业邮箱群发开发信的朋友,请慎重!

2020年7月10日星期五

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章13:近距离观察发信IP被列入黑名单后,被收件人拒收!

我们知道邮件是否能到达收件箱,受到6个因素影响。如下:

发信信誉
靠的是发信信誉值(IP信誉和发信域名信誉)
近距离观察发信IP被列入黑名单后,被收件人拒收!
发信IP被列入黑名单
流程:
noreply.xxx@xx.com 通过IP198.177.12.xx 发邮件给szhen1588xx@storage-base.de
但是IP 198.177.12.xx被zen.spamhuaus.org列入黑名单了
发信IP被spamhaus列入黑名单

因为@storage-base.de这个所在的服务器,引用了Spamhaus黑名单,直接拒收了。并到IP198.177.12.xx所在的服务商投诉了。

以上就是整个流程。
涉及以下:
发件人:noreply.xxx@xx.com
代发服务商:IP198.177.12.xx
收件人所在服务商:@storage-base.de
黑名单机构:Spamhaus

看到没“收件人所在服务商”会投诉“代发服务商”,“代发服务商”为了保护自己的发信IP就会"限制发件人"。
以上就是邮件发送市场的相互制约过程。

所以代发邮件服务商,会严格控制发信质量(客户邮箱质量,退信多不多,投诉多不多等)

2020年7月9日星期四

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章12:如何正确的用企业邮箱发邮件?附带发信原理

企业邮箱是公司的宝贵资产,一旦出现问题无法正常收发邮件,会给公司造成重大损失!之前写过一篇文章“用企业邮箱群发邮件的弊端”, 可以好好看看。
邮件发送我们一直追求能达到收件箱,打开率高。可是这些的前提是你要了解怎么样才能到达收件箱?了解邮件发信的原理。
邮件发信涉及到5个参与者(拿QQ为例,你用QQ给网易发邮件):你,你所在的邮件服务商(QQ), 收件服务商(网易),黑名单机构或者邮件安全防火墙机构,收件人。
比如你这次发了100封邮件给网易,网易发现收到第50封的时候,怎么全部是无效邮箱(或者邮件内容太广告了),它会给QQ及你差评,那么后面50封全部退信或者直接放垃圾箱,或者直接丢弃。

你去找QQ说,你怎么发信的,网易都退回来了,你很苦恼。

网易之所以退信是因为“黑名单机构或者邮件安全防火墙机构”告诉“网易”,这个QQ和发信者发信质量太差,会给收件人带来影响,也会给你的服务器带来影响。
你看到没每一次发信,收件方(网易,收件个人,黑名单机构或者安全机构) 会打分,这样的话发信就不是谁说了算,而是大家都要遵守规则,才能权衡各个方面的利益。你说收件方(网易,收件个人,黑名单机构或者安全机构)如果不加已约束组织,估计你自己的邮箱垃圾邮件、钓鱼邮件、广告邮件满天飞,你头疼吧!
上面对邮件了解清楚了,我们就知道如何发好邮件了。
如何正确的用企业邮箱发邮件?
1. 不要过多群发邮件
为什么?因为企业邮箱是商务往来的,是一封一封发的,是有当日量的限制,比如腾讯企业邮箱基础班每日限量500封,你说你群发1000封,能不退信吗?能不限号吗?
2.不要发无效邮箱
我们注意一个词“邮件质量”,邮件质量高就好发信,你说发送无效邮箱,质量高吗?什么是垃圾邮件(只要对方不是你的客户,没有订阅你,你发就是垃圾邮件),如果发无效邮箱,那肯定这个客户不是你的客户,你的发信质量就差了
3.邮件标题和内容
不要太广告,发客户感兴趣的内容。你说你给和尚发推销梳子的邮件,质量高吗?不投诉你才怪
4.发信频率
不要给同一批客户每日发,隔几日
做好以上4点,邮件发送就没什么问题。

问题来了,我群发邮件怎么办?
找群发投递服务商,它们的发信IP和发信域没有日量的限制,帮您代发邮件,您可以自定义发件人发件箱。你说我自定义有没有影响,没有影响的。海外群邮(外贸开发信、跨境独立站、出海企业)邮件群发解决方案

2020年7月6日星期一

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章11:海外邮件群发(外贸开发信、海外邮件营销)正确步骤

做海外邮件群发经常遇到的问题
1. 用企业邮箱群发,企业账号被发坏了!
2. 用企业邮箱群发,当日有额度限制!只能发几百!
3. 用如mailchimp群发,一不小心就封号、限号!
4. 邮件群发退信严重,导致其它正常的邮件也无法顺利发送!
5. 企业邮箱被拉黑名单,无法发信了!
6. 外贸采集来的邮箱,想日大量群发!
7. 邮件总进垃圾箱,打开率超低
8. 试了几家邮件群发服务商,好像效果都一般,限制又多
9. 打算搭建自己的邮件服务器,费用超高,又很难维护
10. 邮件群发了几次,效果不好,失去了信心,开始怀疑人生
...

海外邮件群发(外贸开发信、海外邮件营销)正确步骤
第一步:了解你的客户,不断持续的优化客户邮箱
比如日积月累有几十万、上百万的客户邮箱,要持续的优化好,细分好,移除无效的邮箱。真正搞活这里的邮箱,对你来说才是有价值的。如果能细分是最好的,邮件群发要精细化管理。不要把采集或者购买的邮箱,想当然的群发。群发之前做好准备工作,该清理的清理,该细分的细分。


第二部:建立邮件群发方案
邮件群发不要想当然的发一次就想万事大吉,等着躺赚。要建立一个方案。
邮件群发目标是什么?多久完成(群发几次)? 邮件模板设计?发送后的统计跟进?
邮件群发方案应该是系统的,它是营销活动。

第三步:设计好邮件标题和邮件内容
好的标题和内容可以吸引受众。提高打开、点击及进一步的转化。

第四步:各个邮件客户端的适配测试
可以把设计好的邮件,发送到各个邮件客户端测试。比如 邮件到达收件箱系列文章08:2020年3月海外十大邮件客户端排行榜
第五步:统计分析
邮件群发后不要等着躺赚,及时分析邮件效果,比如打开、点击、退订、投诉等情况。通过这些动作你可以进一步了解你的客户,可以进一步的细分你的客户。就回到第一步说的不断持续的优化客户邮箱。为下一次给客户发邮件做准备。

通过以上五个步骤就是一个正向循环,持续坚持的做效果才看的见。备注,不管对一个大企业、小企业还是SOHO,对于邮件群发都要有计划性的。邮件群发有些麻烦,是的,你付出多少就会有多少的回报!

2020年7月3日星期五

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章10:客户投诉危害大,如何减少?

邮件发送是否达到收件箱要看发信信誉值,如下图

发信信誉

影响信誉值的有6个方面,其中Spam Complaints(垃圾邮件投诉)影响很大。影响有多大,我们看看mailchimp是如何处理垃圾邮件投诉的。

滥用投诉

滥用投诉一般要控制在0.5%以下,也就是发送1000封邮件,如果有5个以上投诉的,你的账户就会被暂停。可以看出滥用投诉的危害巨大。


我们看看客户是如何投诉的?如gmail:
gmail投诉垃圾邮件

我们再看看QQ邮箱

qq举报垃圾邮件

以上可以看出各大邮箱客户端都有显眼的举报垃圾邮件的按钮或者链接。也就是邮件服务商把权力交给客户自己,客户来决定该邮件是否为垃圾邮件,是否需要举报。当然了,客户举报的意思是不想收到邮件。


说了这么多,如何减少客户举报?

1. 控制发信频率(比如给这个客户是一周发一次、还是一个月发一次,还是一周发两次等),这个如果你能收集客户的意愿,那时最好的。如果收集不到,那么发信频率很重要,比如你连续几天都给客户发,客户不投诉你才怪!

2.客户细分,就是说邮件的内容要真的是客户感兴趣的,你不要给和尚发卖梳子的邮件,他不投诉你才怪!

3.在邮件内容底部加入退订链接,其实退订链接已是发邮件必备,也是各大邮件服务商要求的,客户不想收到您的邮件,又没有退订链接,客户不投诉您才怪!有人说了,什么是退订链接,就是客户点击退订链接,你就能收到是哪个客户的邮箱了,下次就不要给客户发了。

通过以上3种方法,投诉率可以显著的减少,而且都是可操作的,就看你愿不愿意花时间来做了。

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/447

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章09:防止进垃圾箱直接有效的方法,可操作

在做邮件营销,邮件批量发送的时候,让我们头痛的有以下几个方面:

1. 用第三方的邮件群发系统账号总是被封或者被暂停,如mailchimp

2. 邮件统计中退信率很高

3. 邮件进垃圾箱的比例很高

4. 邮件打开率很低,达不到邮件营销的效果

5. 发了上万封邮件,没有多少回复的,失去了邮件群发的信心!


小编整理了防止进垃圾箱直接有效的方法,操作简单。

1. 让你忠实的客户把你的发件地址加入到他的邮件地址薄中,如gmail
为什么这么做?因为这样你们就建立了可信的关系。邮件服务器认为你们是合法的。

gmail通讯录

2.让你忠实的客户如果发现邮件进入到垃圾箱,请把邮件转移到收件箱,如gmail邮件:

gmail转移到收件箱

这样下次再给这个客户发邮件,进收件箱的概率很大

3.让你忠实的客户如果发现邮件进入到垃圾箱,请把邮件标记为非垃圾邮件,如gmail邮件:

gmail垃圾邮件

这样下次再给这个客户发邮件,进收件箱的概率很大

4.让你忠实的客户把邮件标记为星标或者重要邮件,如gmail:
gmail星标邮件及重要邮件

以上方法原理就是与客户建立强关系,以影响同类的邮件服务器,比如你的客户gmail比较多,那么忠实客户与你建立强关系,那么gmail认为你是合法的,以使其它的gmail客户也能进收件箱。总体的就是影响你的发信信誉,信誉值高了,自然就会进入收件箱。

 来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/446

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章08:2020年3月海外十大邮件客户端排行榜

做海外邮件群发我们要了解我们的客户常用的邮件客户端,比如国内的用Foxmail、网易、QQ比较多,那么海外客户呢? 我们只有了解海外客户常用的哪些客户端,才能更好的优化邮件。

以及客户端都有哪些功能,如放到收件箱、点击按钮投诉、标记为垃圾邮件、拒收、屏蔽、举报、过滤此类邮件、回复、转发、删除此邮件、移动邮件到某位置、标记为未读、标记为重要、加星标、忽略等。

我们看下截图
海外10大邮箱客户端

还有AOL Webmail 

电子邮件客户端市场份额
从12.9亿封电子邮件中收集全球电子邮件客户端使用情况。

关于这些统计
该最流行的Webmail,桌面和移动电子邮件客户端的排行榜是根据Litmus Email Analytics在全球范围内收集的数据编制的,并显示了前10名电子邮件客户端的最新数据。这些统计信息每个月都会自动更新,并
于2020年3月1日至2020年4月1日有效。

接下来我们会着意分析以上客户端,及如何让提醒客户操作把我们的发信人加入联系人列表及发信域名和IP加入白名单。

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/445

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章07:如何避免客户投诉、拒收及标记为垃圾邮件?

在邮件群发过程中,所谓的到达率、打开率、点击率、反弹率、退订率、投诉率,不仅是给自己看的,也是给邮件服务商看的。邮件群发是一个动态及长期的过程,如果这些指标不好,那么对以后邮件群发影响很大。甚至达不到群发的效果。各大邮件服务商对发信的IP会打分的。
如何提高IP分数,比如投诉率我们可以降低的,如何降低?

我们看看QQ邮箱
QQ邮箱
上面有“举报”和“拒收“按钮,举报相当于投诉,拒收后,你再也不能给客户发信息了,而且这个动作会被各大邮件服务商记录下来,会影响你的发信IP及发信域。

如何减少?
我们看看邮件的正文的底部
退订链接
看到没,加入了一个"unsubscribe"退订链接,这样客户不想收到你的邮件,可以点击退订。这样就可以有效的降低投诉率,不会影响发信IP和发信域。
有的客户不想加退订,就像给客户一直发信,这种想法不可取,如果一直给客户发,客户只会投诉拒收,导致反弹率、投诉率增大,严重影响发信IP及发信域。再严重的直接导致邮件服务商封你的号。
EmailCamel可以轻松的加入退订链接,请点击教程

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/444

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章06:用企业邮箱群发邮件的弊端

什么是企业邮箱?就是以你公司域名或者自己购买的域名为后缀的邮箱就是企业邮箱。

比如你可以到腾讯、网易、google等提交域名注册企业邮箱。

如sale@company.com 其中company.com是你公司的域名。

企业邮箱不同于免费公共邮箱(如gmail,hotmail,yahoo等),它是代表公司与企业客户进行商务往来用的,代表公司形象,客户看到邮箱名就知道是你公司发来的邮件。

企业邮箱是不允许当日发送大量邮件的,有发送额度限制。如腾讯企业邮箱:

腾讯企业邮箱额度限制

看以上我们知道,基础版当日发信上限500封,专业版(需要付费)当日额度1500封/账户,如果群发邮件,超过这个额度就无法再发信。会收到腾讯的提示,并给于相应的惩罚。如下是腾讯官方给出的答案:

腾讯企业邮箱发信额度上线提醒

另外以上发信额度限制是否固定的,应该不是固定的。

邮箱帐户和域名都有相应阀值决定发件数量,如果用户发送的邮件较多时(匀为正常邮件,如无广告、病毒等),阀值会自动升级满足发送量。

用企业邮箱群发邮件的弊端?

我们看一个案例:
企业邮箱群发邮件的弊端及限制

用企业邮箱长期群发邮件或者群发一段时间后,发现用企业邮箱给andrea-aug@t-online.de发邮件后,被对方拒收了退信了,提示邮件内容被对方服务器标记为病毒或者垃圾邮件。这个危害就大了,无法再用企业邮箱给该类客户发邮件了,企业邮箱失去了商务邮件往来的作用,企业邮箱不能用了。t-online.de这个为免费公共邮箱,该网站为德国互联网公司,全球排名194,流量很大,像gmail,hotmail,yahoo。你不但不能给andrea-aug@t-online.de这个发信,只要是@t-online.de以这个结尾的邮箱都无法发信。这个对一个企业来说影响是巨大的。

一个企业邮箱就是公司的品牌,你总不能换个企业邮箱域和客户往来吧。所以,要保护好企业邮箱。

有大量的邮件需要群发,解决方案就是找邮件代发服务商,它们有大量的发信IP及发信域,群发由他们代发,可以很好的保护企业邮箱。

希望文章可以帮助到你。

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/443

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章05:免费公共邮箱作为发件人的限制

免费公共邮箱如gmail,yahoo等在群发邮件的时候作为发件人为什么有限制?

gmail.com,yahoo.com等都属于域名,而域名你是没有控制权的。邮件双方在通信的过程中,域名所有者会设置一些控制策略,防止垃圾邮件、钓鱼邮件。

如设置了该邮箱只能通过固定的一些IP发送,如A,B,C。那么你用D IP发送就会失败。这就是SPF可以避免邮件伪造。

如果设置了DKIM,可以避免邮件内容的篡改,确定了安全性。


如果你用免费邮箱在邮件群发服务商处发信,有些可能会导致反弹。不过EmailCamel海外群邮已帮额外处理了。

原始的

使用Mailchimp的更改

我们建议发件人可以设置企业邮箱,而邮件的发信域可以配置为您自己的企业邮箱子域名或者最安全的启用新的域名。


免费公共邮箱如gmail,yahoo等在群发邮件的时候作为发件人为什么有限制?其实DMARC发信策略

DMARC代表域消息身份验证,报告和一致性。

DMARC基本上是传入电子邮件的验证系统。它检查邮件的“发件人”电子邮件中的域是否与邮件实际通过的域匹配。如果域不匹配,则电子邮件将无法通过DMARC检查。

DMARC

域所有者可以设置DMARC策略,该策略告诉接收服务器如何处理看似来自其域但未通过DMARC检查的邮件。通常,免费电子邮件域的策略会告诉这些接收服务器立即拒绝DMARC失败的邮件。邮件然后返回给发件人。

什么是DMARC记录,如何设置?https://qiye.163.com/help/3338ea.html

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/442

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章04:如mailchimp等邮件服务商账号被封的真相

是什么原因导致帐户被暂停?
帐户暂停是在单次发送超过行业阈值时触发的自动系统操作。ISP和反垃圾邮件组织要求我们执行既定的阈值并暂停帐户,以防止在调查过程中出现任何其他问题。

这里提到了ISP和反垃圾邮件组织。

ISP邮箱提供商,如gmail,yahoo等

反垃圾邮件组织,包括邮件行业成立的反垃圾邮件机构及第三方IP黑名单机构等

看看发信流程:

比如mailchimp是你用的发邮件服务商,我们称A

你给gmail发信,我们称B

反垃圾邮件组织,我们成C

那么邮件从A->B ,要受到B 和 C的干扰和评分判断。

比如发信经历了一段时间,B和C对A的打分很低,就会导致A服务商就发不出邮件了。

所以A为了维护自己的发信质量(打分),就会要求我们(在A发邮件的客户,必需遵守行内规则,发信反弹的阈值等不能超过一定的值,这个值业内基本上不公开)
了解以上我们就知道原理及真相了。

详情看看

Internet服务提供商(ISP)和反垃圾邮件组织密切关注Mailchimp作为发件人。如果他们看到对电子邮件或特定发件人的负面响应率很高,则可以阻止任何Mailchimp电子邮件活动,使其无法到达其ISP上的任何人。

为了保护所有Mailchimp用户的发送信誉,我们的自动防止滥用系统和我们的合规团队审查了负面的电子邮件活动或受众导入结果,有时必须暂停,直到我们确定正在发生的事情。在大多数情况下,我们会在暂停帐户之前发出警告。

这是我们发出暂停通知的一些原因。

违反使用条款
每家邮件服务商都有使用条款,我们要详细阅读

高滥用率
当收件人将您的一封电子邮件标记为垃圾邮件时,会在您的Mailchimp帐户中注册为滥用投诉。如果滥用投诉超过了我们的阈值,我们将向您发送警告通知。如果滥用率远远超过该阈值,我们将向您发送暂停通知,并开始调查您的发送和受众收集做法。

高反弹率
反弹是由于电子邮件无效或发送过程中出现意外错误而拒绝发送的地址。避免反弹首先在发邮件之前,先对邮箱列表做清理,移除无效的邮箱

高退订率
当某人单击您电子邮件中的退订链接时,他们会自动退出电子邮件营销。Mailchimp扫描高退订率,因为它们会损害您的声誉和交付能力。

直接投诉
这是当联系人收到不需要的电子邮件并通知我们,反垃圾邮件组织或托管机构时。这些类型的投诉可能导致发送域或IP列入黑名单。

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/440

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章03:反弹率(退信率)高的原因?

说明:反弹率也叫做退信率。

如果群发邮件后,在统计报告中看到较高的反弹率,则可能有多种原因。

导入出现格式错误
我们建议在导入联系人之前检查.CSV文件是否存在格式错误,因此不要在邮箱字段中添加额外的信息。邮件地址字段中的格式错误直接导致硬反弹。
“发件人”邮件地址尽量不要使用如gmail,yahoo等公共免费邮箱
为了阻止欺诈性电子邮件,某些邮件提供商已更改了其DMARC政策。如果你的发件人邮件地址使用Yahoo或Gmail这样的免费电子邮件服务,它将使DMARC身份验证失败,从而导致发送到检查DMARC的接收服务器的邮件被退回。建议你使用来自私人域的电子邮件地址,例如企业邮箱。
客户邮箱已过时
如果反弹率很高,并且你的客户邮箱相对较新或不经常使用,则其中可能包含陈旧或无效的邮箱地址。针对此类情况,建议先对邮箱做清理,验证邮箱有效性
你的客户邮箱包含不良数据
如果反弹率很高,则要考虑你的客户邮箱来源,比如采集的邮箱及购买的邮箱

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章02:有效的邮箱也会被退信?

有效的邮件地址可能会由于多种原因而被强制退回,可以在EmailCamel海外群邮的统计中查看详细的退信原因。

在本文中,您将了解有效的邮件地址可能退回的常见原因
1 . 被对方邮件服务器的防火墙或过滤器拒绝
如果你的邮件被阻止,则垃圾邮件过滤器可能会将邮件内容解释为垃圾邮件。垃圾邮件过滤器可以位于收件人的电脑上,位于公司的邮件防火墙上,位于ESP邮件提供服务商/数据中心中,或位于上述所有位置。垃圾邮件过滤邮件的常见SMTP答复包括“拒绝”,“不可接受的内容”,“已阻止”和类似消息。

如何判断是不是因为邮件内容的原因导致的邮件退信呢?你只需向单个收件人发送纯文本邮件(简单的内容,不带垃圾邮件词汇),如果对方接收了,则表明是你的邮件内容的原因被退信的。你需要重新修改和优化你的邮件内容。
后期会出一些关于垃圾邮件过滤器的文章,可以详细了解。
2. EmailCamel海外群邮被阻止了吗?
企业垃圾邮件过滤器和邮件防火墙可能非常严格,并且会将大量相同的传入电子邮件视为垃圾邮件。我们会定期跟进及收集大量的退信邮件,查看原因。针对大量发信的客户,可以采用独立IP或者独立发信域来保护自己的邮件发信通道不被干扰(如是公共发信域及IP,信誉是所有客户共同维护的,如果哪个客户发大量垃圾邮件,就会影响到其它的用户)。
3. 是否有主要的ESP(邮件服务提供商)阻止你的电子邮件?
如果主要的ESP(例如Gmail或MSN / Hotmail)阻止了你的电子邮件,则通常只是暂时的。ESP通常在垃圾邮件投诉消退后的一两天内取消对发件人的阻止。

【EmailCamel海外群邮】邮件到达收件箱系列文章01:邮件软反弹(软退信)和硬反弹(硬退信)

当邮件无法传递到客户邮件服务器时,称为邮件退信(邮件反弹)。客户邮件服务器通常会提供退信原因,邮件退信(邮件反弹)分为两种:软反弹和硬反弹。

邮件退信一般无法预测(硬反弹除外,可以通过邮箱验证有效性来提前验证
邮件发送后的30天内,可以在邮件统计报告中详细的看到退信详情。
不同的邮件服务提供商(ESP)根据它们自己的评级系统和定义来退回电子邮件。

硬反弹(硬退信)
硬反弹的邮箱会在客户管理里自动标记,EmailCamel海外群邮平台,客户管理里拥有标签功能。

硬反弹一般表示:
1. 收件人邮件地址不存在。
2. 收件人邮件服务器已完全阻止传递。

注意,在某些情况下,有效的邮件地址也会硬反弹,稍后会有详细的文章介绍。

软反弹(软退信)
尽管有很多原因可能会使邮件地址软反弹,但这是可能发生的一些常见原因:

1.邮箱已满(超出配额)
2.邮箱配置不正确
3.邮箱被服务商标记为暂时不可用邮箱
4.收件人邮件服务器已关闭或在维护中
5.收件人邮件服务器在一段时间内发送了太多电子邮件
6.电子邮件太大
7.域名不存在
8.邮件由于内容被阻止
9.邮件不符合收件人服务器的策略
10.邮件不满足收件人服务器的DMARC身份验证要求
11.邮件不满足收件人服务器的反垃圾邮件要求
12.邮件不符合收件人服务器的防病毒要求
13.邮件不满足收件人服务器的发件人要求
14.邮件无法在邮件服务器之间中继
15.由于未知原因,无法转发电子邮件

了解了硬反弹和软反弹,在邮件群发后,要分析邮件发信报告,分析邮件退信的具体原因。

如有疑问,可以通过公众号(定期分享邮件群发干货)或者微信客服与我们联系。

来源:https://www.emailcamel.com/blogecm/node/437

为什么邮件会进垃圾箱?终于解释清楚了!

  经常遇到外贸企业或者出海企业咨询,发出去的邮件容易进垃圾箱,不知道为什么。 EmailCamel在这里总结下,希望可以帮助外贸企业解除疑惑。 不管是用企业邮箱发邮件,还是群发邮件,原理都是一样的,那就是邮件协议SMTP。 企业主给客户A发邮件,是通过邮件协议SMTP把邮件从企...